イワタニさんのマーベラスな対応

小物系

こんばんは。
盆休み最終日を体調不良で寝て過ごしたペロティです。
どぞ、よろしく。
先日現地からアップした乾燥デイキャンの川遊びの帰り道から、若干体調に異変を感じていて、家に着いてから熱を測ってみたところ38度になってました。
熱が出たので、風邪かなと思ったんですが、それ以外の症状はなかったのでおそらく違うのかな~と。
おそらく原因は・・・
川遊びのし過ぎかと
いや、だってね、もう寒かったんですもん、最後の方は。
それでも子供たちはまだ遊ぶって言ってましたけどね。
つーか、なんでこいつらはこんな元気なんだw
そんなわけで丸一日以上寝込んでいたんですが、なんとか仕事始めの今朝に何とか回復。いや、もう昨日の朝か。
ふらふらしながら会社に行ったところ、急な前乗りの出張が入り、夜一度家に帰って着替えを取ってから出張先の千葉に移動して、これを書いているわけです。
ええ、そうです。またしても出張ブログですが何か?(開き直り)
ちなみに、今回は急な出張だったのですが、一度家に帰った時にママから
「今回の出張は帰ってこれる出張なの?」
などと問われました。
急な出張からしばらく帰ってこなくなった去年のプチ単身赴任状態が若干トラウマになっているようですw
ま、そういう出張じゃないから大丈夫と伝えておきましたけどね。
というわけですが、出張ブログを書くわけではなく、タイトルにあるとおり「イワタニさんのマーベラスな対応」についてちょこっと書きたいと思います。
というのも、先日少しマーベラスの部品破損について書いたところ、複数の方から「オレモソココワレタヨ!」(なんで片言やねん←あ、すみません、関西人じゃないのに調子に乗って関西弁使っちゃいましたw え?長い?w)という意見をいただいていたので、みなさん同じことになってるんだーと思い、私の問い合わせ結果を早めに記載しておこうかなと思ったわけです。

マーベラスの取っ手ストッパー(って言うらしいですよ)破損についてちょろっと書いた記事↓

とりあえず、取っ手ストッパーを破損したので、部品がどこかで売っていないかネットで検索してみましたが、当然のことながら見つからず。
もちろんメーカーのショップサイトも検索しましたが、こちらでも見つからず。
で、仕方がないのでメーカーに問い合わせをしてみることにしました。
問い合わせ先を調べてみたところ、イワタニのカセットフーシリーズ専用の問い合わせ電話番号が見つかりました。
しかし、受付時間は月~金の9:00~17:15(祝日・弊社休業日除く)となっています。
若干、融通利かないなと思いながら、サラリーマンでその時間帯はなかなか自由が利かないペロティは昼休み時間に携帯で問い合わせをしてみることにしました。
しかーし!
「大変申し訳ありません、この番号へはお客様の電話からではおつなぎできません・・・」
という非情なアナウンスが!
つーかさー、いまどき携帯からつなげないフリーダイヤルってどうよ!?
つながらないならつながらないでしょうがないけど、フリーダイヤルじゃなくていいから携帯がつながる番号も記載しとけよ!
とちょっとイラッとしながらもガックリしたのです。
さすがに昼休みといえども、会社の固定電話から明らかに私用の電話を掛けることはできないと思ったので、別の方法を探ることにしました。
こういう時は、電話ではなく問い合わせフォームなどがないか確認したのですが、あいにくカセットフーシリーズの問い合わせ先にはそれっぽいものは確認できませんでした。
そこで、一旦岩谷産業の企業サイトに行ってみたところ、問い合わせフォームが見つかったので、そこから問い合わせしてみることにしました。
この問い合わせフォームは、氏名や住所、電話番号なども必須項目となっていますので、すでにこちらの個人情報を開示した状態での問い合わせとなります。
どういう内容で問い合わせしたのかは、きちんと覚えていませんが、確か「マーベラスを最近買ったのですが、取っ手をとめるところが壊れてしましました。もし部品だけ購入できるのであれば注文したいのですが、どのような手続きをすればよかったでしょうか」みたいなことを書いたような気がします。
問い合わせフォームには添付ファイルをつけるところはありませんでしたが、通常のメールなどでのやりとりができるのであれば、壊れた部品の画像も添付するつもりでもいました。
また、そうでなくても何度かやりとりはする必要はあるだろうなと思ってました。
しかし、上記のメールを送付してから約3時間後に早速の返信が!
内容は以下の通りでした。

○○(ペロティの本名)様
弊社ホームページ宛にお問い合わせをいただきありがとうございます。
日頃は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
このたびは弊社製品 『カセットフーマーベラス(CB-MVS-1)』にて
ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
お買い上げいただいて間もないとのことですので、弊社より無償にて
交換部品(取っ手ストッパー)を手配させていただきます。
明日の発送にて関東よりヤマトメール便にて手配いたしますので、
到着までお待ちくださいますようお願い申し上げます。
製品の品質管理には十分留意しておりますが、ご迷惑、お手数を
お掛け致しましたことを、深くお詫び申し上げます。
詳しいことや、ご不明の点等ございましたら、下記のフリーダイヤル
もしくは本メールの送信元までお問い合わせくださいますようお願い
申し上げます。
今後とも弊社製品をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
岩谷産業株式会社
カートリッジガス本部 お客様相談室
(以下略)

え?無償?マジ??
しかももう送ってくれるって!?
おおう!マーベラス!(と言ってみたかっただけw)
まさかのスピード対応でした。
問い合わせの電話がつながらなかった時はげんなりしましたが、このときの対応はすばらしかったですね~
というわけで、それから約3日後になりますけど、先日届いてました!

旭製作所ってどこ?って思いましたが、どうやら製造元らしいですね。岩谷産業は販売元になるようです。
ということで部品が入ってました。

で、取っ手ストッパーの土台の部分しか残っていないところからドライバーでねじを外します。

新しいのを付けます!

めちゃめちゃ簡単です。誰でもできます。
ということであっさり復活しましたー
しかし、今回はあっさり部品を送ってもらうことができましたが、記載した通り購入間もないから対応してくれただけかもしれませんし(とは言えどもそんなことを確かめるすべはないわけですが)、毎回このような対応をしてくれるかどうかはわかりません。
また、私のように問い合わせすることを推奨しているわけではありません(しかし、こうやって書いたらそういうわけにもいかないか・・・)。
あくまで、私の場合の例として考えてください。
もちろんですが、今回と同じような結果になることを保証するわけではありませんからね。
ただ、いろんな方の話を聞く限りでは、この部品のもろさはちょっといただけないですね。
ここは改善の余地はあるんじゃないでしょうか。
また、問い合わせについても、大した説明していないのにどんぴしゃな部品をきちんと送ってくるあたり、この部品の対応に慣れているような気もしますしねw
とはいえども、問い合わせフォームでの問い合わせにも限らず、今回のようなスピード対応はすばらしいと思います!
イワタニさんありがとうございましたー!
つーか、病み上がりのくせにこんな時間まで更新してるし!早く寝ろ!w

コメント

  1. くりぱ より:

    情報ありがとうございます!
    あまり急に同じ問合せが殺到してもアレなんでw、少しほとぼりを冷ましてからトライしてみようと思います。
    壊れやすいとわかっていて、慎重に扱えば大丈夫だと思うんですけどね。

  2. くめっち より:

    こんにちわ。
    マーベラスな情報ありがとうございます。
    無償でなくても良いので部品取り寄せの可能性があることは、嬉しいですね。
    何かあったときの参考になりました。
    早く風邪治して下さいね(^^;;

  3. ペロティ より:

    くりぱさん
    こんばんは
    いえいえ
    お役に立てましたかね?
    確かに同じ問い合わせが殺到してもアレですなw
    でも、私が言わなくてもあの部品のクオリティを考えると問い合わせが殺到していてもおかしくないかもしれない気もしますけどねw
    ま、頃合見てトライしてみてくださーい

  4. ペロティ より:

    くめっちさん
    こんばんは
    いえいえ。
    お役に立てたのなら光栄です。
    私も無償で対応していただけるとは思っていませんでしたし、ま、有償でも取り寄せの方法があると思うだけで気持ちは違いますよね。
    風邪ではなかったぽいですが、体調は全快してます!
    ご心配おかけしましたー(え?心配してない?w)